Ayala ENT & Facial Plastic Surgery

Última Actualización: 29/07/2026

1. 1. INTRODUCCIÓN

Ayala ENT & Facial Plastic Surgery (“nosotros”, “nos” o “la Consulta”) respeta su privacidad y se compromete a proteger la información personal que usted comparte con nosotros a través de nuestro sitio web (el “Sitio”). Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos y las opciones que usted tiene.

Esta Política de Privacidad se aplica a la información recopilada a través de nuestro Sitio. Al utilizar este Sitio, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.

2. 2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

a) Información que Usted Nos Proporciona Directamente

• • Formularios de contacto y solicitud de consulta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y cualquier detalle que usted decida incluir sobre sus intereses o preguntas relacionadas con nuestros servicios.

• • Interacciones con el chatbot: mensajes que usted envía a través de la función de chat de nuestro sitio web, que pueden incluir su nombre, información de contacto y preguntas generales sobre nuestros servicios o la programación de citas.

• • Comunicaciones telefónicas y por mensaje de texto: si usted llama o envía un mensaje de texto a nuestra oficina, podemos conservar registros de esa comunicación, incluyendo su número de teléfono y el contenido de su consulta, con fines de programación, seguimiento y control de calidad.

• • Cualquier otra información que usted proporcione voluntariamente, como a través de suscripciones a boletines informativos o encuestas.

b) Información Recopilada Automáticamente

• • Datos técnicos estándar como la dirección IP, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, las páginas visitadas y el tiempo de permanencia en el Sitio, recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

• • Datos analíticos utilizados para comprender cómo los visitantes usan nuestro Sitio y para mejorar el contenido y la funcionalidad.

No recopilamos historiales médicos detallados a través de los formularios generales de contacto o solicitud de consulta. La información médica y relacionada con el tratamiento se recopila por separado una vez que usted se convierte en paciente.

3. 3. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Utilizamos la información que recopilamos para:

• • Responder a solicitudes de consulta y preguntas generales

• • Programar y confirmar citas

• • Comunicarnos con usted por teléfono, mensaje de texto o correo electrónico sobre su consulta o cita

• • Operar y mejorar nuestro chatbot y la funcionalidad del sitio web

• • Enviar comunicaciones informativas o promocionales, cuando usted haya dado su consentimiento para recibirlas

• • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

• • Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento de nuestro Sitio

4. 4. DIVULGACIÓN SOBRE EL CHATBOT

Nuestro Sitio puede incluir una función de chatbot para ayudar a responder preguntas generales y dirigirlo a los recursos o miembros del personal adecuados. Tenga en cuenta lo siguiente:

• • El chatbot no sustituye el consejo médico y no debe utilizarse para compartir historiales médicos detallados o inquietudes médicas urgentes.

• • Las conversaciones con el chatbot pueden ser revisadas por el personal para mejorar la calidad de las respuestas y dar seguimiento a las consultas.

• • Evite enviar detalles médicos sensibles a través del chatbot; nuestro personal se pondrá en contacto directamente para obtener cualquier información necesaria para programar su consulta.

5. 5. COMUNICACIONES TELEFÓNICAS Y POR MENSAJE DE TEXTO

Si usted proporciona su número de teléfono, es posible que reciba llamadas o mensajes de texto de nuestra oficina relacionados con la programación, confirmaciones, recordatorios o seguimiento de su consulta. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Usted puede optar por no recibir comunicaciones por mensaje de texto en cualquier momento respondiendo “STOP” o comunicándose directamente con nuestra oficina al 956-688-3223.

6. 6. PRIVACIDAD DE LOS MENORES

Este Sitio está diseñado para ser utilizado por adultos y no está dirigido a menores de 13 años. Si bien la Consulta ofrece ciertos procedimientos para pacientes pediátricos (como la otoplastia), cualquier formulario, programación o comunicación relacionada con un paciente menor de edad debe ser enviado por un padre, madre o tutor legal en representación del menor. No recopilamos a sabiendas información personal directamente de menores a través de este Sitio. Si usted cree que un menor nos ha enviado información directamente, comuníquese con nosotros al 956-688-3223 para que podamos atender la situación de manera adecuada.

7. 7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro Sitio puede utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares para:

• • Comprender el tráfico del sitio web y el comportamiento de los usuarios

• • Mejorar el rendimiento del sitio y la experiencia del usuario

• • Respaldar esfuerzos de publicidad y remarketing, cuando corresponda

Usted puede controlar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Deshabilitar las cookies puede afectar ciertas funciones del Sitio.

8. 8. SERVICIOS DE TERCEROS

Podemos utilizar proveedores externos para respaldar la funcionalidad del sitio web, incluyendo, entre otros, el alojamiento del sitio web, el procesamiento de formularios, el software de chatbot, las herramientas de programación de citas y los proveedores de análisis. Estos proveedores pueden tener acceso a cierta información únicamente para realizar servicios en nuestro nombre y no están autorizados a utilizarla para ningún otro propósito.

No vendemos su información personal a terceros.

9. 9. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Utilizamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables diseñadas para proteger la información recopilada a través de nuestro Sitio. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. 10. SUS OPCIONES Y DERECHOS

Usted puede:

• • Solicitar conocer qué información hemos recopilado sobre usted a través del Sitio

• • Solicitar la corrección o eliminación de esa información, cuando corresponda

• • Optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento

• • Comunicarse con nosotros ante cualquier pregunta o inquietud sobre esta Política

Las solicitudes pueden dirigirse al 956-688-3223.

11. 11. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. La fecha de “Última Actualización” en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó la Política por última vez. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

12. 12. CONTÁCTENOS

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo se maneja su información, comuníquese con:

Ayala ENT & Facial Plastic Surgery
800 E. Dove, Ste. F & G

McAllen, TX 78504
956-688-3223